泰安星際[泰安品牌策劃]提醒廣大網(wǎng)民，網(wǎng)購須謹慎，謹防上當。

     “遇事不明問(wèn)百度”，是眼下許多用戶(hù)的習慣。隨之而來(lái)的欺詐事件也層出不窮，近日來(lái)，假客服電話(huà)成為用戶(hù)集中反映的主要對象，這也將百度推向了風(fēng)口浪尖。對此，百度相關(guān)人員提醒，未經(jīng)百度認證的客服電話(huà)存風(fēng)險，消費者需謹慎留意。
　　近日，消費者酈先生上網(wǎng)在京東商城訂購了一個(gè)價(jià)值數十元的護膝，但是一連好幾天過(guò)去了，一直沒(méi)有消息。上網(wǎng)點(diǎn)訂單查詢(xún)，發(fā)現從上月19日發(fā)貨后就一直沒(méi)有下文。由于在京東首頁(yè)沒(méi)有找到客服電話(huà)，于是順手在手機上“百度”了一下“京東商城電話(huà)”。
　　排在第①位的是這樣一個(gè)電話(huà)：400-6181-019，下面標注是“退貨、退全款、交易投訴等問(wèn)題”，酈先生順手就打了過(guò)去。他事后告訴記者，官方認證的京東客服電話(huà)下面也是有的，可惜手機屏幕小，他沒(méi)有往下拉。當時(shí)怎么也沒(méi)想到，這個(gè)電話(huà)一打，就是上當的開(kāi)端。
　　一陣悠揚的音樂(lè )聲后，一個(gè)男子接了電話(huà)，了解情況后，他要酈先生提供一下訂單號，表示可以幫忙查詢(xún)一下。酈先生報了訂單號，很快對方有了回復，稱(chēng)那邊出了故障，貨一時(shí)出不來(lái)，但是可以退款，需要酈先生配合他操作一下。
　　在 “客服”的提示下，酈先生拿著(zhù)他的工行卡，來(lái)到ATM機前操作，對方讓他選擇“卡外轉賬”，并提供了一個(gè)銀行賬號。酈先生一直以為是對方轉錢(qián)過(guò)來(lái)，于是照著(zhù)操作，對方讓他輸入一個(gè)代碼“1234”，他也跟著(zhù)輸了，然后按了確定，突然屏幕上出現了“操作成功”4個(gè)字，此時(shí)他才突然回過(guò)神來(lái)：“是不是被騙了?”查詢(xún)后，酈先生卡上果然少了1234元，向對方質(zhì)問(wèn)時(shí)，對方便沒(méi)有了聲音。
　　酈先生日前去派出所報了案，他從警方那里得知，“客服”提供的那張銀行卡是來(lái)自海南的，但調查還需要一段時(shí)間。
　　記者日前在百度上輸入“京東商城電話(huà)”，跳出來(lái)的頁(yè)面中，酈先生被騙的電話(huà)“400-6181-019”已經(jīng)被排到了第②位，再次撥打時(shí)一直無(wú)人接聽(tīng)。這回排在第①位的是另一個(gè)客服：“400-626-3611”，記者撥打過(guò)去，是一個(gè)帶著(zhù)南方口音的男子接的，記者稱(chēng)前兩天在京東上買(mǎi)的一個(gè)烤箱沒(méi)有收到，價(jià)值199元。
　　在對方的要求下，記者報了一個(gè)上個(gè)月就結束交易的訂單號，經(jīng)過(guò)短時(shí)間的“查詢(xún)”，“客服”的回答和之前如出一轍：“很不好意思，小姐， 我剛幫你查過(guò)，我們這邊技術(shù)部門(mén)中間環(huán)節出現了一點(diǎn)問(wèn)題，沒(méi)貨了，你要等的話(huà)至少要1個(gè)月，如果你不愿意等，我這邊可以幫你全額退款。”
　　記者表示愿意退款，對方要求提供銀行卡號，并按他的要求操作。于是記者借故掛了電話(huà)。
　　隨后，記者在京東商城網(wǎng)站左下角的聯(lián)系客服一欄里找到了它們的客服電話(huà)，聯(lián)系上了京東的客服。對方稱(chēng)，京東的官方電話(huà)只有一個(gè)，即400-606-5500，也經(jīng)過(guò)了百度的官方認證，其余的電話(huà)都是假的，客服人員不會(huì )要求客戶(hù)提供銀行卡，并到ATM上操作。
　　記者了解到，百度上被“山寨”的客服電話(huà)不止京東一家。為此，百度也特別做了警示，提醒網(wǎng)民查找官方的客服電話(huà)時(shí)需要留意，謹慎辨別未經(jīng)百度認證的客服電話(huà)。
　　百度相關(guān)負責人提醒到，官方客服都是免費的，如果遇到轉賬、匯款等資金交易，請不要相信;官方客服一般要求基本的個(gè)人信息，不會(huì )直接索要銀行卡密碼等私人保密信息，溝通時(shí)請注意防范;知名公司全國統一客服一般要求標準普通話(huà)，帶有明顯方言的客服請注意提防;官方客服一般對購物、轉賬、退款等交易都會(huì )讓您在其官網(wǎng)操作，不會(huì )涉及任何ATM機轉賬，如遇到謹防受騙;官方客服中涉及中獎、優(yōu)惠活動(dòng)的，如需讓您轉賬、匯款、支付郵費等請注意提防;官方客服不會(huì )涉及會(huì )員認證、升級的付費活動(dòng)，如遇到請注意提防;官方客服如提供相關(guān)網(wǎng)站、電話(huà)時(shí)，登錄或撥打時(shí)請注意提防。
　　記者也了解到，目前很多騙子利用 400/800電話(huà)在消費者中的信任進(jìn)行詐騙活動(dòng)，消費者也需注意提防。
　　商報記者 曲忠芳